App store发布经验谈

4月12日发了一篇日志:《苹果App Store和黑莓App world发布应用流程》,当时已走过一个多月的历程,走通了企业开发者账号开通、资料验证、付费、上传应用等流程,并被退回了两次。不过当时我万万没想到的是,直到7月16日,才最终在App store发布成功。审核历时4个月,被退近10次,简直令人泣血。

审核之前的流程前面写过,不再赘述。说说这几次被退回的原因:

1、测试账号:如果你的App需要登录使用,你需要提供一个测试账号,苹果的测试人员需要登录进去查看测试。悲催的是,第一次提交审核的时候并没有输入测试账号的位置,所以如果你的App需要登录使用,第一次被打回是注定了……

2、促销活动:活动奖品为ipad,苹果称未授权使用苹果产品作为奖品,于是我们将促销奖品改为“平板电脑”。依然被打回,要求声明抽奖活动与苹果公司无关。于是我们几乎撤下了所有促销广告,并发布了滚动声明,促销活动与苹果公司无关……

3、UI设计:我们的主界面是六宫格,就是六个圆角方形图标两排排列,苹果认为这样的UI设计模仿了IOS系统。相信你会和我一样感到无语,但人家就是这样认为的,于是我们被迫将主界面的圆角图标改成了丑陋的正方形。结果后来还是被退回了一次,因为二三级页面仍然有圆角图标,于是我们把整个软件都改得十分丑陋,才算不模仿IOS设计了。

4、支付功能:如果你发布的是一款免费应用,而你的应用里有任何付费的功能,都有可能被驳回。也许你会说你从App store下载过很多有支付功能的应用,这的确不是每次都会被审核出来的,还有一种可能就是在审核的时候通过后台将相关功能屏蔽,上线后再开放。当然你也可以这么干,只要没人投诉你就不会有问题(这么干的肯定是你的竞争对手了)。

5、说明一致:你的功能说明和截图是上传时提交的,审核人员会核对你的功能说明和截图是否和应用一致,如果说明里有的功能应用里没有就会被驳回。此外如果你的应用内部本身就有“关于”之类的介绍,也要和应用及发布简介保持一致。由于被迫阉割了很多功能,有时忘了更新简介,就被退回过几次。可笑的是退回的理由是“你的简介里有充值功能,而你的应用里没有”,另一个人又告诉我们“你必须删除充值功能”。总之,多检查几遍吧,所有的文字和截图。

6、英文说明:如果你只在中国大陆发行,供国人下载,那英文说明是不必要的,所以完全可以删除或索性不写,只留中文说明。但如果你写了,不管审核你应用的人说中文还是说英语,他肯定都在美国,英语比你好,这会让他们很容易发现问题。

7、系统稳定:这是硬伤,因为我们的服务器同时承载安卓应用,同时在线用户数量大的时候偶尔出现系统繁忙无法办理业务。一旦“系统繁忙”这四个字或是其他问题提示,你就会看到你的应用被驳回,附着这张“系统繁忙”的截图,告诉你这是个bug。所以,保持稳定是必须的,你可以考虑给你提供的测试账号做个特殊处理之类的,我不懂,也许有办法。

8、延长审核:最后说说这恼火的延长审核,正常情况下你每次提交应用到waiting for review状态后,4到5个工作日的排队会进入in review状态,然后一两个工作日就会得到是否通过的结果。但是我们的应用几次通过了审核就进入了延长审核阶段,也就是在in review的状态下累计等待了一个月之久。原因是我们的应用和运营商有关,所以需要更复杂的审核流程。如果你发邮件催促,得到的答复永远是“审着呢,耐心等”。后来经过向苹果公司人员的咨询,人家告诉你,你最好还是耐心等着,我们就因为等了半个多月又得不到任何解释主动撤下来两次,结果又得重新排队……

9、如何加急:App store有加急审核流程,但是我没看懂。有经验的开发者告诉我,你可以催催试试,准确说是“骚扰”。每次你打苹果开发者热线对方其实是在美国的中文客服,大概是ABC之类的,他们会很客气地告诉你他们只解答账户问题,审核问题请邮件联系审核团队。当然邮件要不停催,但是得到的恢复基本就是那句“审着呢,耐心等”,所以客服电话是有用的,只要你态度强硬,我跟对方喷了半天对方还是坚持让我发邮件,我告诉他我现在是投诉而不是咨询了,他就帮我转达了……后来我得到了他们在中国的工作人员的座机,竟然还是在北京,所以还是有办法的,尤其在国内这个人,你多催一催他,可以帮你加快审核流程,缩短排队时间。

10、对付侵权:itunesconnect后台有一个投诉侵权的入口,那里是号称唯一的处理侵权投诉的入口,提交说明和截图后过几天你会收到答复邮件,来自appstorenotices@apple.com。实际上你可以直接和这个邮箱沟通,这是苹果公司处理侵权的对外联系方式。这个时候不管你电话催客服还是中国的工作人员都没用了,他们确实解决不了法律问题。而如果你指望苹果公司会帮你,那基本不可能,他们会永远保持中立态度,将你俩的邮件传来传去,但是不会偏袒任何一方。如果你俩谈不拢,就通过当地法律解决,苹果不管。所以不要在苹果耗太多时间了,除了给那厮留几个差评之外,还是想想办法在国内怎么办了他吧。