2012.8电商培训笔记

筛选目标用户,如筛选学生用户群体:访问过指定目标网站(高考查分网站)、用户行为(暑期上班时间家庭宽带上网行为活跃)

提升转化率:主推产品的选择和品牌、产品包装(图片更逼真)+价格优势+优惠券转化成订单比例很高+提升互动性(给用户留下电话的入口,客服再外呼效果更好)

客服放QQ公仔和女仔,被点击的比例是2:8

流量——本质上是做用户=常态流量(被动、自动、主动)+推广流量(小促不断、大促爆款)

促销需要理由,把握时点开展机会促销:节日、主题、事件营销(721大雨,一天内上线送锤活动)

促销页面设计要“明骚”,要“露三点”:买你有什么好处?为什么选你不选他?为啥是现在买?(买点、利益点、主题点)

促销活动时间不要太长,活动热度维持在一两周内,之后会迅速下降。同时开展多个活动为宜,活动类型上互补

三屏定胜负:核心卖点用可视化数据的形式集中在前三屏集中展示给用户

实践研究显示:输入信息的多少将直接影响注册、订购等任务的完成率。输入信息少,不代表一定要减少输入的字段。用自动读取代替选择,用选择代替输入,才能真正方便用户。

用在线客服将活动流量存起来

宝贝化包装让用户更容易理解(用户习惯了淘宝店铺的商品页面布局)

细节优化:支付环节只列出用户上次使用的银行+“其他”,自动记忆用户信息

无线淘宝成交时间:上班上课上床上车

淘宝买家基本属性:女性略高于男性9.2个百分点,女性占比超过半数(54.6%)。年龄结构来看,主体人群为80后(20-29岁),约占淘宝买家的7成,30岁及以上占近3成(26.4%)。平均27岁。从学历来看,本科及以上的高学历买家占比过一半(55%)。未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%,分别占比54.7%与44.4%。

2011年中国网络购物市场中,“服装、鞋帽、箱包类”占比居首,市场份额为26.5%,排名其次的是“3C及家电类”,占比为24.2%。而在Tmall的成交中,“女装”、“男装”、“家居服/内衣”、“女鞋”、“化妆品” 名列前五名。

2012年3月数据显示,淘宝iOS客户端成交笔数占比达到63%。而其成交金额占比已达到淘宝客户端总体的78%。充分证明在iOS用户群体中,拥有更多的高帅富和白富美。

竞拍吸引人气,Cross Polo的竞拍结果实际成交价和市价差距并不大,不会对商家造成损失,宣传效果却很好

同样的流量,在线客服做得好不好,店内转化率可以有从7%到30%的差距

天猫各类目小二手里有数据排名统计,可以经常沟通关系获取数据

用好聚划算,团购平台+宣传推广平台(优质用户自发寻找的平台)

因为淘宝有仲裁,实际投诉率比直营反倒更低

RFM客户划分:R是最近一次消费,F是消费频率,M是消费总量,通过RFM的表现分为8类客户,分别采取有针对性地服务。

一组数据:预计2015年中国互联网用户超过7亿,将超过美国日本之和的两倍。2011年底中国网购用户规模达到1.94亿,2015年预计网购规模达到2万亿人民币,超越美国。2012Q2中国网购市场规模2684亿元。自主销售B2C排名:1京东、2苏宁、3亚马逊、4凡客、5库巴。

网购用户数据:女性占50%以上,网购整体满意度大于等于80%;最信任的信息来源:50%互联网、电视30%、报纸15%;2011年网络消费占消费者支出14.3%

“订”期送货服务,用户对物流的需求不一定是快,而是时间可预测

亚马逊的库存:商品就近摆放而不是指定分区,扫描条码和摆放的货架条码。拣货员手持装备会提示距离最近的目的商品在哪,并提示最适合的包装盒选择尺寸。

亚马逊显示有货的逻辑 :全国只要有货即为有货,而非“北京无货”

西方人使用习惯:始终在一个页面,前进后退;中国人使用习惯:希望点击弹出新窗口,老窗口还在。

SEM=品牌关键词ABK(按月付费)+长尾关键词(CPC) (ABK品牌专区的ROI表现最佳)

流量推广只做online,品牌推广可加入offline,如校园路演,大学生目前对淘宝的认知度还是最高

亚马逊移动客户端,不用扫条码,只需扫外观,通过图像识别自动搜索是否在售,并显示其他用户评论

心愿单是个好东西:了解用户搜索行为进行精准营销,通过社会化媒体分享心愿单商品传播

亚马逊首页:千人千面,根据历史行为推荐商品,首页运营经理只能控制右侧大banner,中间商品人为不可控,通过系统推荐。右侧大banner通过页面转化效率决定排序,把转化率最高的banner展示给用户

亚马逊对返利类平台持谨慎态度,希望将优惠更直接体现给用户,目前接入的返利网站返积分而不返现金,长远目标还是致力于自有流量,只在过程中借助其他渠道。