苏宁818,除了快还剩啥?

电商兴造节,天猫双11,京东618,老三苏宁整个818。之前对苏宁易购的印象只有图书频道刚上线时买一赠一的大力补贴,结果卖冒了,付了款的书都没货了。后来想买什么也是流程走不通,总之就是体验很不好,就忘却了这里。

这次本也无感,架不住铺天盖地的广告,出于好奇就去领了优惠券。先是久未登录忘记账号,想重新注册居然连163邮箱都收不到注册确认邮件。好不容易找回了密码,网页领了一张、微信领了一张(还分享到朋友圈了)、易付宝充值领了一张。

领红包问题重重,微信领红包,“我的红包”里没任何可点按钮,绑定账号的提示文案也没链接。鼓捣半天居然是在“去购买”里绑定账号,功能不好做能理解、文案可以写清楚吧?易付宝充值抢红包,充值后没点抽奖按钮,跳出页面就永远也找不到补抽入口。还打了客服咨询,长达几分钟的等待后终于接通,然后告诉我账号里没有就是没有,不是真让你抽的。我不知道啥逻辑,反正又充了两笔,总算中了一张。

于是对苏宁818的第一感觉就是——走海量优惠券引流的路子(成本都砸在优惠券里,转化率不会太高,可以号称让利X亿,实际花不了那么多)。

说来也巧,前几天我爸的旧手机突然挂了。因为家里没有替补手机,老爷子又听表姐提到了“700多需要在网上抢的什么米”,于是决定火速孝敬一部红米。手握3张优惠券,美滋滋地去苏宁易购选,确实有货,就是一张都不能用。特意安装了手机客户端,还是不行。得,原价买了。

说来又巧,818大促当天正好是女友生日。她手机也很旧了,前些天提到再换想换魅族,于是果断MX3。苏宁卖1566,鉴于最大一张优惠券18日才能用,我决定憋到818凌晨下单。于是今天早上0点,又美滋滋地来了,一看价钱变成1599了!听说过京东大促前先涨价的,没听说过谁大促当天涨价的……我只能理解为套路不同,京东提前抬价为了留出折扣、苏宁是为了给优惠券留出成本。好歹我有一张满1000减100的优惠券,18日才能用,等了好几天终于……啥?还是不能用?!

我看了优惠券规则(领取时可没看见哪写了),日期、品类、苏宁自营等都没问题,唯一一条不能是活动特价商品很模糊,难道这“涨价”也算“活动特价”?无奈等不及,又原价出手了。

今天早上再看,发现橱窗大图果然打了活动logo,好吧,换图这事儿自动化是有点难。好歹长标题里写了送耳机,就当100块买了个耳机吧。吃惊的是,晚上和女友吃饭,说没有耳机啊?回家再看,果然长标题里的赠送文案也消失了……

以上啰哩啰嗦的流水账,就是一个普通用户的818体验。至于什么支付短信连发N条、客户端一登陆网页就被踢掉、莫名其妙地总说我密码错误之类的就不细说了。您要说我是故意黑苏宁的水军那我也不解释,不过我这俩手机可是一分不少地原价买了,没见过水军成本这么高的。

最后总结下:

1、广告有用,至少把我这个沉睡用户唤醒了。

2、细节体验一直太差,两方面原因,其一是系统水平和天猫京东还有差距、更可怕的是运营人员的责任心也有差距。

3、物流确实NB。这点我还是要客观夸一下,今天0点下单,中午前就送到了。为什么这两次价格并无优势且惹一肚子气我还在苏宁买了,因为我理性地知道老爷子没手机和女友过生日这两件事,“迅速入手”都是第一需求。

4、不要挑战用户的耐心和信任。优惠券无法使用和赠品无故消失,使我对苏宁的信誉大失所望。所以解决了眼下的需求,我将再次进入休眠用户名单。天猫和京东足以解决我几乎全部网购需求,体验上则好很多。3C品类本来重复购买率就不高,如果高额广告费只能骗来一次流量,未来路在何方?