有趣的闭环

    昨天是中秋,姑姑家一大家子人等着吃饭。本来想早走,结果正要走手机响起,一个线务员说刚装的宽带商务不会设路由器,用户现在就要上网没辙只好过去,让线务员先走了不想耽误别人回家。一路飞驰过去,设好路由器,用户又想把拨号设在猫上跳过路由器,试了试没设过上海贝尔阿尔卡特的猫就先给恢复了准备今天再去。
    今天上午过去,找到猫的说明书,没有相关说明,好在有一个800客服电话,用小灵通打过去,给了我一个技术支持的电话,021的,长途也没辙打呗。结果问了老半天,让我先找当地运营商问VPI、VCI。TMD,我就是当地运营商的。不过上海贝尔的态度还不错,要了我一个邮箱把操作说明的文档发给了我。于是打10060,又给了我技术支持的电话,打过去说记录下来了会反映到相关部门然后跟我联系,我留下了小灵通号。这时领导打电话让我回去办点急事,只好又先给恢复了。还没走呢,小灵通响起,还真快,一接居然是昨天的那个线务员。我还没来得及说他就用最快的速度告诉我解决方法:“昨天后来不是又去了一个人吗,我把他电话告诉您,138……”。这时我已经不能说自己是谁了,不然会很尴尬,还得假装记下“自己的手机号”,第一次听别人告诉我我自己的手机号。这事真有意思,不到一个小时,一个问题从上海转回北京最终答案是我自己的手机号。这就是所谓的闭环吧。
    当然,下午再去时已经知道怎么办了几分钟就解决了,这事只能怪我技术太差,所以这对我也是个学习过程。而且在自己不懂的情况下也问错了人如果问对马上就能知道怎么办,但老麻烦人家有点不好意思。我有时需要咨询问题就直接以客户的口吻打客服电话询问,结果有时也是问不出什么然后被推到别处,不过这次推到自己手里还是头一次,有点意思。