如何让客户记住你

    这真是一门学问,也是一个让我苦恼的问题。
    前一段分公司的服务管理部开始电话回访商务客户,没想到第一次就抽到我,说是抽其实更该说是挑的我吧。结果很不乐观,打分不是很高、有个别用户反应了问题,这都不要紧,要紧的是我曾经比较乐观的客户对我的知晓度50户里有25户答“不知道客户经理”。这些用户的联系人联系电话可都是我们自己报上去的,也就是我肯定打过交道的,居然有一半说不认识我,太令人心寒了。上面把结果发给G局后G局多次询问此事让写分析原因,他也为周一的服务例会头疼。其实我更想亲自去,问问他们是怎么打的电话,也许有的不是我写的联系人接的电话、也许有的没搞明白怎么回事、也许有的客户认为这种调查和我没关系,但无论如何不该这么低。有的客户简直令我愤怒,我去过七八趟了,真把我当孙子使,到了还没记住孙子是谁!
    当然我本来没太把这个当回事,因为我觉得即使回访别人也肯定是同样的情况,我跑得这么努力成绩应该不会很差,直到今天回家偶然碰到飞姐。她居然是首批被“偶然抽中”的另一个人,显然是故意的,竟然在第一次抽查选接触客户最晚的两个大学生新人(相对于其他六个人我俩还是新人)。然而飞姐虽然也对成绩相当不满,但回答“不知道客户经理”的只有10人,如果单以这项作为评分标准她就是80分而我是50分。
    我遭受了相当沉重的打击!
    一直以来我认为我的干劲在8人中名列前茅,估计是最卖力的一个,单从走访次数来看我估计我会高出平均值至少一倍。今天我的左脚大脚趾冻伤了,然而我的勤奋换来的结果似乎并不成正比。飞姐嘴上说不爱干这个不想做那个,跑的户可能连我一半都不到,成绩却比我好很多。没有借口可以找,我是个结果导向的人。就像一场足球赛,压着对手踢了89分钟没进球,最后1分钟让对手打个反击进一个,输了就输了。混沌客户谁都有,客观环境都一样,比赛输了只能怪技战术水平不行,选错了打法。我每天骑个破自行车满昌平跑到了没几个记住我的,也是能力和方法的问题。
    我甚至开始对自己能否胜任这个职位产生了怀疑。
    销售方面的培训我参加了很多,做起事来还是本性难移,喜欢对事不喜欢对人。每天可以跑很多户,进门就说干吗来的,然后以最快速度办完事留下名片奔下一家。我是为客户节省了时间,却像无数的办事人员一样很难留下深刻印象,区区一张名片早不知被扔哪去了。我坚持个性的原因是,我认为通向成功的道路是很多条的,我选择喜欢的方式,以最高效率为客户解决问题,借此让客户对我产生信任感,而不是称兄道弟推杯换盏。也许我的方式也是可以的,只是见效太慢了。这是一个功利的社会,人人都要马上看到成绩,基民要赚钱基金经理就得追逐短期利益,领导要满意度客户经理就得拉几个铁哥们接电话。不管这种检查方式是否正确,这次的结果都是值得我思索的,毕竟我是网通的或者说是电话局的而不是一个卖保险卖化妆品的,如此强势的地位都没让客户记住我,我不是一个合格的销售人员。