培训:形象管理与商务礼仪

    每次这种外聘的时间较长的培训过后都有一种意犹未尽的感觉,似乎又毕了一次业似的,不得不承认我还是学生气未脱,是如此地留恋上课。这次外聘的培训师又是合创基业的,看来这公司就是专门定位在电信运营商上的,老师的名字叫蓝天,姓蓝名天,雅吧。人也很雅,气质很好,而且能做培训师资历都很深,看着年纪也不大已是管理学博士、英国毕业的硕士、丹麦一公司的董事、N多大学的MBA讲师等等。我对培训师这个职业很感兴趣,但不知道这些培训师是否也是出于兴趣,毕竟我感觉他们应该不缺钱而且应该挺忙才对,但我看他们电话都很少接,没得到答案,也许人家是回房间再办公吧。
    说说课程本身,虽然类似商务礼仪培训也看过不少,但还是有不少新的收获,简单罗列一些点算是复习一下:

孔子说人的器官分为君子和小人(原话记不住),君子在心里,五官是小人,人要呵护自己的心,而不要被外界所左右。

乔.吉拉德身为最伟大的推销员却永远开着中低端的雪佛来,因为他就是卖雪佛来的,而他很不理解的就是很多年轻推销员在收入达到一定水平后第一件是就是买一辆好车。

人有本相和心相,有时为了做成一些困难的事,要通过心里暗示让自己的心相强过自己的本相。

很多人交谈之中都会有很多小动作比如摸摸这碰碰那,科学上叫“因为紧张产生的自我触摸的需要”,始于人婴儿时感到紧张会把脸埋到母亲怀里。

神古卓一卖车的故事,长期的关怀终于打动了客户,却因为在签单时精力集中在签单上而忽视了客户正在讲的家事,使客户感觉前期的关怀都是为了签单,从而前功尽弃。

商务礼仪的精髓——尊重。

一个人的长相40岁之前是父母决定的,40岁之后是自己决定的。

假想你要和人握手,伸出你的手,看看你的手心偏向上还是偏向下,向上的人更好相处,向下的人比较强势控制欲强。时刻注意保持手心向上,比如给客户指引时。

我以前只知道双排扣的西服扣子都要扣,单排的最下面一颗不扣,第一次知道单排扣的西服在最正式的场合也应该全扣上。

短袖的正装衬衫夏天穿可以认可,但如果打领带则必须穿长袖衬衫。(这错误可很常见)

领带的长度以下摆的尖刚好到皮带扣的下端为宜。

正式的皮鞋是高度到脚踝那种,靴子不合适。系带皮鞋正式度更高。

男士着装三色定律:全身颜色不超过三种(西服、领带/有主色调的、衬衫)。

男士着装三一定律:三件东西颜色一致——皮鞋、皮带、皮包。(正式:全黑,休闲:全棕)

正黑色西装最正式、最庄重,深灰色高雅、睿智、敏捷,最好的选择是深蓝色,对于亚洲人肤色最精神,应用最广很稳妥,还有容易融入团队的心理暗示。

西装的后开气中等身材选择正后方一道缝的,身材高大的可以选择两侧两道缝的。

女士看头,男士看腰,不要在腰上别任何东西。

衬衫左侧胸口口袋不要装任何东西(包括名片)。西服左侧内插袋可放笔、名片夹。

条纹领带显示果断权威、稳重理性,适合谈判、主持会议、演讲。
圆点方格的显示中规中矩、按部就班,适合初次见面和会见上司、长辈。
不规则图案懒得说了。

西方宴会的规矩太麻烦,没燕尾服之类的着黑色西服即可,选择漆皮系带皮鞋。白色礼服要配黑裤子,上白下黑最为隆重。

日韩英的人对距离要求高。日韩的人不握手,行鞠躬礼。

不要在他人面前整理衣服,包括解开衣扣、穿脱衣服,即使你里面的衣服可以外穿这个动作本身也不雅。

不要在他人面前打扮,包括用手梳头。

商务会见提前3-5分钟到是一种尊敬,吃饭、作客以晚到5分钟为礼貌。

介绍人时用最准确、清晰的声音说出双方的姓名职位,并为双方找出一些共同点。

握手前除了要摘手套如果带墨镜也应取下。

递名片时应双手托住名片两个大拇指压住两角递给对方,注意字的方向,接过名片认真阅读内容并口头确认(在日韩阅读时间不少于10秒),有生僻字大胆请教。

送礼的时机:中秋(时机到了)、端午、春节前;客户重要纪念日(如客户生日,尤其对女性);客户公司、我公司重要庆典。

外冷内热,不要在外人面前显出与客户私交很好。

短途市内交通司机右后方为尊座,长途(尤其上高速)司机正后方为尊座。

乘坐飞机要放倒椅子前先向后座的人示意。

乘坐电梯无司机时先进后出,有司机后进后出。人多时等待,避免超员尴尬。

给两位以上客人奉茶注意茶色均匀。

迎人迎散步,送人送七步。

接到邀请时应立即做回复。

座位面门靠里为尊,右侧为尊。

接电话语速应与客户相当,做好记录准备,养成复述习惯。

电子邮件有法律效力,不要轻易传送报价单等。

优秀员工:尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权、执着而不固执、创新而不出轨、自信而不自负

商务宴请应着正装。

转桌子应顺时针,新上的菜转到主宾位

祝酒不劝酒(我太爱这句了)

手巾、手盂等在左侧水杯、汤汁等在右侧,别拿错

西餐以食物就口不以口就食物

牛排等从左向右吃一块切一块

不用刀时可把刀放下右手用叉

西餐时餐具不可离桌

自助餐重在交际不在吃,餐盘内食物三种左右,少食多次,取食时忌交谈

电话预约最佳时间:10-11点,15-16点

客户永远关心他自己的生意,不要给客户留下忙着推销自己生意的印象