危机处理

    今天如我所愿轮到了小灵通柜台,再次避开了枯燥无聊的录入工作。因为北京网通新开通了“阳光新锐”小灵通校园套餐所以这两天要录入1500张PIM卡准备售给开学的大学生们,因为时间紧迫只好加班干,我中午也帮了会忙最后在要求的时间正好完成。
    整个营业厅最复杂的就在装机台,我昨天已经呆过了,所以今天呆在小灵通柜台就觉得简单多了。小灵通的管理系统也很好上手,看了几个用户就可以做简单的收费等业务了。小灵通柜台除了处理小灵通的业务外还发传真、卖充值卡(老有人来买联通充值卡或咨询联通手机问题,郑重声明虽然外界有联通网通合并的传言但仅仅是传言,联通和网通虽然都有个通字但绝对是两家毫不相干的公司,同样也请咨询移动业务的用户不要在来网通营业厅了),此外还有电报业务,这令我很吃惊,这年头居然还有人拍电报。本以为只有国家之间才发电报了,但今天就收到好几份,因为只有带我的刘姐懂所以都是她处理,就这电报今天还出了些问题。8月31日有一封电报因为设备故障没发出去,后来因为沟通问题就被遗忘了,今天下午才补发出去,还是份唁电!结果今天下午刘姐几乎一直都在处理这个问题,因为电报收发部门、递送部门和我们都不是一家,和收件人发件人也没有直接联系,除了问题沟通起来很困难。总之就是颇费了很大周折,还不一定客户会满意,要是投诉还更麻烦。因为电报麻烦导致狭小的小灵通柜台本来业务不多却显得有些忙乱,可惜地方太小转不开我会的也太少很多业务不会办很多问题解答不了所以想帮忙也心有余里不足。今天发现了一些问题就不多说了,但我觉得以后这种突发的问题应该还是由专人解决,不然很影响效率。
    今天下班前跟班长说我们希望在营业厅呆一个礼拜,多呆几天才能接触到更多东西。明天估计轮到引导台了,也比较有意思,我很想多跟客户说说话,只恨会的还太少,每次站在柜台后面却解答不了客户的问题都挺不好意思的。今早参加了营业厅的例会,明早还要早点到充分体验一周营业人的生活。