【转贴】关于进一步调整非京籍客户装机政策的通知

为提高市场竞争力,提升客户服务满意度,降低公司经营和法律风险,市场部组织法律事务部、权益保护部、客服呼叫中心、原区域中心厅台管理部等相关部门针对用户反映比较集中的非京籍客户装机问题进行了商讨,决定自2009年1月1日起,对现有非京籍客户装机政策进一步调整,具体如下:

 

一、    扩大非京籍客户安装后付费电话业务范围:

1、 非京籍客户办理新装机业务,预存500元或500元以上话费的,可以为客户办理普通电话后付费业务;此预存费用,原则上不允许退费,但冲抵客户每月的通信费用;

2、 客户新装电话选择捆装宽带并采用趸交的方式缴纳宽带使用费

用的,可以为客户办理电话后付费业务;

3、客户办理宽带套餐“家家乐”(含预存话费、趸交两种方式),可

以为客户办理电话后付费业务;

4、对使用我公司固定电话预付费业务满一年的非京籍客户,在申请

办理第二部电话业务时,可直接申请固定电话后付费业务(须合

并在同一客户名下);

 

二、    现有非京籍预付费客户转后付费电话业务条件

1、使用我公司固定电话预付费业务满一年的非京籍客户;

 

三、    非京籍客户预付费电话转后付费电话业务的操作办法

1、客户须到我公司营业厅申请将现有电话预付费方式转为电话后付费方式。无须担保,即可申请转为普通电话后付费业务,按照现有流程需按照一装一撤进行办理,并需要为用户重新换号,所涉及到的新装一次性费用做减免处理。

2、申请转后付费电话业务方式并需要减免新装一次性费用的,须与原办理预付费电话业务的客户同名同址。